Transcom är kundtjänst och kundservice.

Vi har erfarenhet från alla former av hantering gällande kundservice och inkomande samtal, mail, fax, webb etcetera. Personalen är oftast utbildad i fler än en produkt. Transcom hanterar även diverse administrativa åtgärder som exempelvis att besvara mail eller sköta olika former av registreringar.

 

 

§         Hantering av kundservice och generella förfrågningar
Transcom hanterar ett flertal kundtjänster med inkommnade samtal där de vanligaste ärenden berör fakturafrågor, produktfrågor eller frågor av annan allmän karaktär. Generellt har Transcoms personal tillgång till våra uppdragsgivare kunddatabaser och arbetar i realtid med att uppdatera och logga ärenden. Vi jobbar aktivt på kundtjänst med merförsäljning för att öka kundvärdet samt förbättra servicen för våra klienters kunder, detta mäts och följs upp med personal samt klient (se merförsäljning).

 

§         Winback – ånger och uppsägningshantering

Transcom Kundtjänst har dedikerad personal som koncentrerat arbetar med att vända kunder som vill ångra eller säga upp sitt avtal för att få dem att fortsätta vara kunder samtidigt som nöjdheten kvarstår. Genom att låta kundservicepersonal aktivt fokusera på winback samt vidareutbilda individer inom försäljning sammanstrålas kvalité med resultat på kundtjänst.

 

§         Reklamationshantering

Då en kund har fått en felaktig eller defekt vara är det viktigt att han/hon har en kundserivce att vända sig till och blir bemött av någon som förstår problemet. Vi på kudntjänst har tillsammans med vår hantering av generella förfrågningar tagit fram en struktur i hur vi skall bemöta dessa människor på bästa sätt så att kunden skall bli behandlad och kompenserad utifrån sin specifika situation och fortsätta vara nöjd kund.

 

§         Merförsäljning

Transcom Kundtjänst arbetar aktivt med merförsäljning efter våra uppdragsgivares önskemål. Kundservice mäter och kontrollerar så majoriteten av de kunder som kontaktar kundtjänsten blir erbjudna ytterliggare möjligheter till tjänster/produkter. Detta ökar kundnöjdheten hos individen och lönsamheten för våra klienter. Via kontinuerliga uppdateringar har vår personal kännedom om de senaste erbjudanden för att kunna merserva kunderna på bästa möjliga sätt!

 

§         Inkommande samtal, försäljning och ordertelefon

Transcom har en stark säljkultur via lång erfarenhet från telemarketing och det är något vi har utvecklat till att ta emot orders på inkommande samtal. Kunderna ringer in för att handla och det är viktigt att den säljaren hon/han får tala med känner till produktdetaljer samt är hörsam på ytterliggare köpsignaler. Tack vare detta kan vi öka försäljningen för våra uppdragsgivare.