Tillsammans med kundtjänst utgör Teknisk Support en viktig parameter i vår kärnverksamhet. På teknisk support blandas vår personals tekniska kunskap tillsammans med pedagogiska färdigheter för att tillsammans med kunden kunna guida och lösa problem. Transcom sköter flera stora aktörers support när det kommer till felsökning, teknisk support helpdesk, 1st-line och 2nd-line support. Vi hanterar och löser samtliga tekniska problem kunden kan tänkas ha. 

§         First Line Support

First Line Support är det första kunden kommer till vid ett problem. Frågorna och problemen kan vara av allmän karaktär till mer komplexa svårigheter.  Majoritet av alla ärenden som hanteras lyckas åtgärdas här. De få ärenden som inte går att lösa kopplas vidare till Second Line Support som består av personal med djupare kunskap.

§         Felsökning teknisk support

Genom rätt frågor och samtalsstyrning, lokaliserar vi felet samt identifierar orsaken till problemet. Därefter registreras felet för åtgärdande med teknisk support.

§         Second Line Support

Second Line Support består av personal som har toppkompetens inom sitt kärnområde. De arbetar koncentrerat med att lösa de ärenden som är av svårare karaktär. Här hamnar alla ärenden som inte går att lösa av First Line Support och även mer avancerad IT support och Helpdesk.