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CX-SERVICES

Kundenerfahrung aufgewertet. Digital.

Wir sind digitale Architekten. Daher wird alles, was wir tun, von führender Technologie und Innovation unterstützt. Jeder Anruf, jeder Chat, in Wort und Schrift, selbst für die traditionellsten Services. Die disruptivsten Marken der Welt wissen, was das für einen Unterschied macht.

Kundenbetreuung

Stimme? E-Mail? Chat? Soziale Medien? Was immer du möchtest! Die Betreuung zielt stets auf die Verbesserung der Customer Journey ab, auf allen Kanälen. Und wir machen es besonders aufmerksam, sicher und innovativ. Wie damals, als wir mit einem brillanten Haushaltsgeräte-Hersteller zusammenarbeiteten und seinen Betrieb über Länder, Sprachen und Marken hinweg harmonisierten. Das führte zu einer Kostenreduktion von 30 % und einer Steigerung des NPS auf 4,5/5.

Content Moderation & Sicherheit.

Die Leute lieben deine Medien. Sie vertrauen auch darauf, dass du für ihre Sicherheit sorgst und persönliche Daten schützt. Das nehmen wir sehr ernst. Unsere besten Leute sind dafür verantwortlich, die Erfahrung deiner Nutzer absolut reibungslos zu machen, genauso wie wir uns auch um ihr Wohlbefinden kümmern. Eine der brillanten Marken, für die wir das tun, ist ein Online-Marktplatz-Einhorn, und wir schützen dessen Kunden in 7 Sprachen und von 6 Standorten aus.

Verkauf.

Verkaufe ihnen den Service, den sie brauchen. Das ist unsere Devise. Sie beruht auf dem Vertrauen zu Experten, dem Zuhören und Erkennen der Bedürfnisse von Kunden. Selbstredend ist, dass wir Technologien dort einsetzen, wo sie den größten Unterschied machen. Das Ergebnis sind höhere Zufriedenheit und Loyalität. Mit einem Sprachanalyse-Programm, das unmittelbares Feedback an die Agenten gab und Wissenslücken adressierte, haben wir einer spanischen Bank geholfen, ihre Verkäufe um 20 % zu steigern und ihr AHT um 10 % zu verringern.

Kundenbindung.

Wir schätzen deine Kunden genauso sehr wie du, weshalb wir sie ebenso wenig gehen sehen möchten. Daher sind wir ihnen nahe, verstehen ihren Kummer und sorgen dafür, dass sie mit deiner Marke zufrieden sind. Genau wie bei der europäischen Bank, die dem Druck von FinTechs standhalten wollte und dafür einen Partner suchte, der ihre Kundenbeziehung verbessert. Wir nahmen uns dessen an und erhöhten ihre Konvertierungsraten um 157 %. Schulung, Planung und Zielsetzung sind das A und O.

Technischer Support.

Brillante Technik erleichtert uns allen das Leben, auch das von Agenten und Kunden. Als wir zum Beispiel für einen Klienten in der Telekommunikation ein VR-Schulungsmodul implementierten, erhöhten wir dessen Problemlösungsrate beim ersten Anruf um 43 %. Was das bedeutet? Nun, die Stunden in der Leitung der Hotline zu reduzieren spart nicht nur Zeit und Geld, sondern macht auch deine Kunden glücklicher. So kommen sie wieder. Und wieder. Und wieder.

Sammlungen.

Probleme lösen, bevor sie wachsen. Wir ermöglichen deinen Kunden, ans Eingemachte zu gehen − mit der Unterstützung unserer Experten.

Wenn sie sagen, es sei unmöglich, komm lieber zu uns.

Eine brillante Bank: „Transcom hat unsere Konvertierungsrate um 157 % gesteigert“
+157%
Konversionsrate der Verkäufe
Bereitstellung von 8 verschiedenen CX-Services
mit gleichzeitiger Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus
Aufbau eines dedizierten Verkaufszentrums
mit 165 Agenten, um die Profitabilität erheblich zu steigern
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Die Branchen, die wir unterstützen.

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Lass uns etwas Brillantes bewirken.