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DIGITALE LÖSUNGEN

Digitale Lösungen, die deine Kundenerfahrung tragen.

Stell dir vor, du gehst in einen Süßigkeitenladen, nur für digitale Innovation und intelligente Lösungen. Unsere Klienten zählen zu den beliebtesten, ambitioniertesten Marken der Welt und sie haben eine Schwäche für Technologie. Wir tragen unseren Teil dazu bei, ihre Kunden glücklich zu machen sowie ihr Wachstum stark und ihre Kosten niedrig zu halten.

Chatbots.

Unsere Mitarbeiter konzentrieren ihre Bemühungen auf das, was zählt. Deshalb kümmern sich unsere Roboter-Helferlein um die einfacheren Aufgaben: schnelle Lösungen, Mitarbeiter-Assistenz, personalisierte Erfahrungen, Datenverkehrsführung, was immer du möchtest. Und nicht nur das. Textbasierte Kanäle sind durchschnittlich 20 % effizienter als Sprachkanäle. So können wir uns um die großen Probleme und du dich ums große Ganze kümmern.

Sprach- & Textanalysen.

Wir verlassen uns auf Analysen, um die Ursache und den Effekt hinter jedem Wort, Ton und Zeichen zu verstehen. So sorgen wir für kompetentere Mitarbeiter und finden heraus, wie du die Kundenerfahrung deiner Marke verbessern kannst. Nachdem wir bei einer der größten Banken Spaniens eine prädiktive Sprachanalyse-Lösung eingesetzt haben, stiegen ihre Verkäufe um 41 %!

Gamification.

Es ist nicht verwunderlich, dass wir durch Spiele am besten lernen. Wir sind motivierter, arbeiten eher mit und merken uns mehr. Durch den Einsatz von Gamification in Trainingsprogrammen für Agenten konnten wir einem Klienten in der Online-Zahlungsabwicklung helfen, seine Kunden-NPS in wenigen Monaten um 6 % zu steigern. Die Macht der Gamification wird nicht nur deinem Team helfen. Auch deine Kunden werden die umfangreichere Kompetenz und den schnelleren Service zu schätzen wissen.

Engagement & Leistung der Mitarbeiter.

Wachstum ist nur möglich, wenn man sich unterstützt fühlt. Menschen benötigen Fürsorge, Feedback, Coaching und Anerkennung für gute Arbeit. Die Verwendung von Apps wie T:Perform steigert Kunden- und Agentenzufriedenheit sowie allgemeine KPI-Resultate. Wir stellen das gesamte Paket zur Verfügung, egal ob du im Büro oder von zu Hause aus arbeitest.

Automatisierte Übersetzung.

Unsere Mitarbeiter sprechen viele Sprachen – 33, um genau zu sein. Aber selbst wenn sie über eine Sprache stolpern, die sie nicht kennen, hält sie das nicht von ihrer Arbeit ab. Die automatisierte Übersetzungssoftware mit KI wird nahtlos in deine kanalübergreifenden Services integriert und hilft an langen, stressigen Arbeitstagen.

Kanalübergreifende Automatisierung.

Stimme? E-Mail? Chat? Soziale Medien? Alles davon. Für uns ist es kein Unterschied. Wir haben einem der renommiertesten Unternehmen Nordeuropas geholfen, von 3 auf 12 Kanäle aufzurüsten und währenddessen die Produktivität und CX verbessert. Was auch immer deine Kunden wählen, werden sie immer dieselbe brillante Erfahrung haben. Jedes einzelne Mal.

Integrierte Plattformen.

Wo andere sich mit lustigen Abkürzungen aufhalten, sagen wir: verbinde alles mit allem. Wir sind unkompliziert. So konnten wir einen einfachen Kundenservice in ein umfangreiches E-Commerce-Betriebszentrum verwandeln. Das Ergebnis? +30 % Produktivität und +30 % CSAT. Du siehst – deine Technologie passt perfekt zu unserer Plattform, und unsere Mitarbeiter warten nur noch auf ein Zeichen von dir.

Automatisierung.

Talente sollten nur das tun, was sie am besten können. Wie? Ganz einfach: durch Automatisierung. Dadurch kann die AHT um über 50 % reduziert werden, sodass sich die Agenten mehr auf die Interaktion mit den Menschen und weniger auf die Systemverwaltung konzentrieren können. So sparst du Zeit und Geld und verbesserst obendrein die Kundenerfahrung.

Von Experten anerkannt.

Wir erhalten viel Anerkennung für unser digitales Angebot. Die Everest Group hat uns zum „Star Performer“ ernannt – ein strategischer CX-Partner für Kunden, insbesondere für digital-native Unternehmen. Im Oktober 2021 bezeichnete uns IDC als „Major Player“ in der digitalen Kundenbetreuung. Dies ergänzt das Lob von Analystenunternehmen wie ISG und HFS.

Wenn sie sagen, es sei unmöglich, komm lieber zu uns.

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