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aa DIGITALE LÖSUNGEN

Digitale Lösungen, die Ihre CX ausmachen.

Digitale Innovationen und smarte Technik zu hauf. In unseren T:Labs entwickeln wir ein breites Spektrum an digitalen Lösungen für die moderne CX. Unsere Kunden gehören zu den beliebtesten und ambitioniertesten Marken der Welt - und sie haben eine Vorliebe für Technik. Wir tragen unseren Teil dazu bei, dass ihre Kunden zufrieden sind, ihr Wachstum stark ist und ihre Kosten niedrig sind.

Chatbots.

Unsere Mitarbeiter konzentrieren ihre Bemühungen auf das, was zählt. Deshalb kümmern sich unsere Roboter-Helfer um die einfacheren Aufgaben: schnelle Lösungen, Mitarbeiter-Assistenz, personalisierte Erfahrungen, Datenverkehrsführung, was immer Sie möchten. Und nicht nur das. Textbasierte Kanäle sind durchschnittlich 20 % effizienter als Sprachkanäle. So können wir uns auf die größeren Probleme konzentrieren und Sie auf das Gesamtbild.

Sprach- und Textanalyse.

Wir verlassen uns auf Analysen, um die Ursache und Wirkung hinter jedem Wort, jedem Ton und jedem Zeichen zu verstehen. So machen wir alle Ihre Mitarbeiter kompetenter und finden heraus, wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke verbessern können. Nach der Einführung einer prädiktiven analytischen Sprachlösung für eine der größten Banken in Spanien stieg ihr Umsatz um 41 %!

Gamification.

Es ist kein Wunder, dass wir am besten lernen, wenn wir Spiele spielen. Wir sind motivierter, nehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit teil und merken uns mehr. Durch den Einsatz von Gamification in Trainingsprogrammen für Agenten konnten wir einem führenden Kunden im Online-Payment helfen, den Kunden-NPS in nur wenigen Monaten um 6 % zu steigern. Die Macht der Gamification wird nicht nur Ihrem Team helfen. Ihre Kunden werden das bessere Wissen und den schnelleren Service zu schätzen wissen.

Engagement und Leistung der Mitarbeiter.

Wachstum ist nur möglich, wenn man sich unterstützt fühlt. Menschen benötigen Fürsorge, Feedback, Coaching und Anerkennung für gute Arbeit. Die Verwendung von Apps wie T:Perform steigert Kunden- und Agentenzufriedenheit sowie allgemeine KPI-Resultate. Wir stellen das gesamte Paket zur Verfügung, egal ob Sie im Büro oder von zu Hause aus arbeiten.

Automatisierte Übersetzung.

Unsere Mitarbeiter sprechen viele Sprachen – 33, um genau zu sein. Aber selbst wenn sie über eine Sprache stolpern, die sie nicht kennen, hält sie das nicht von ihrer Arbeit ab. Die automatisierte Übersetzungssoftware mit KI wird nahtlos in Ihre Omnichannel-Services integriert und hilft an langen, stressigen Arbeitstagen.

Omnichannel Automatisierung.

Audio? Video? E-Mail? Chat? Soziale Medien? Alles von allem. Da machen wir keinen Unterschied. Wir haben dazu beigetragen, eines der bekanntesten Unternehmen in Nordeuropa von 3 Kanälen auf 12 zu bringen und gleichzeitig CX und Produktivität zu verbessern. Welchen Kanal Ihre Kunden auch wählen, sie werden immer dieselbe brillante Erfahrung haben. Jedes einzelne Mal.

Integrierte Plattformen.

Wo andere sich mit komplizierten und verwirrenden Abkürzungen oder Akronymen aufhalten, sagen wir: Verbinde alles mit allem. Wir sind unkompliziert. So konnten wir einen einfachen Kundenservice in ein umfangreiches E-Commerce-Betriebszentrum verwandeln. Das Ergebnis? +30 % Produktivität und +30 % CSAT. Sie sehen also - Ihr technischer Stack passt perfekt in unsere Plattform, und unsere Mitarbeiter sind von Anfang an bereit.

Automatisierung.

Lassen Sie Ihre Talente nur das tun, was sie am besten können. Wie das geht? Ganz einfach. Durch Automatisierung. Sie kann die AHT um mehr als 50 % senken, so dass sich die Agenten mehr auf die Interaktion mit Menschen konzentrieren können, anstatt Systeme zu verwalten. Das spart Ihnen Zeit und Geld und verbessert die CX.

Von Experten anerkannt.

Wir erhalten viel Anerkennung für unser digitales Angebot. Die Everest Group hat uns zum „Star Performer“ ernannt – ein strategischer CX-Partner für Kunden, insbesondere für digital-native Unternehmen. Im Oktober 2021 bezeichnete uns IDC als „Major Player“ in der digitalen Kundenbetreuung. Dies ergänzt das Lob von Analystenunternehmen wie ISG und HFS.

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