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16 October 2014

AENOR entrega Certificación de Calidad UNE-EN 15838 a Transcom: primer contact center en Latinoamérica en recibirlo

Nuestro centro de Lima ha recibido de manos de AENOR la certificación de calidad del servicio para centros de contacto con clientes según Norma UNE-EN 15838, que distingue un modelo de gestión de calidad y desempeño en todos los aspectos de un centro de contacto. Esta certificación europea, convierte a Transcom en el primer contact center del Perú y Latinoamérica en obtenerla. Así, el 14 de octubre, en un acto privado en las instalaciones de AENOR en San Isidro y acompañado por Isabel Sánchez-Lozano, Directora General Regional de la región de Iberia y Latinoamérica, recibimos el diploma de la acreditación  de manos de Pedro Fernández García, Director de AENOR Perú. En sus palabras, Pedro Fernández señaló que  “los servicios de atención al cliente son un elemento clave para la actividad comercial, la calidad percibida del producto o servicio y la reputación corporativa, por lo que deben ser gestionados de forma eficaz y eficiente. Esto sólo se puede asegurar contando con sistemas de gestión integral de la calidad como lo está haciendo Transcom”. Es un orgullo para Transcom el recibir esta certificación que acredita nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes a nivel global. El site de Lima se convierte así en el tercer centro de Transcom certificado bajo esta norma, tras los de León y Pozuelo en España.

Alejandro Menjura es Director Regional de Transcom en Latinoamérica