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09 December 2013

Apertura de nuestro nuevo centro en Cali

La apertura de un nuevo país es un reto muy grande que implica un duro trabajo y el compromiso de muchas personas de la organización para que todo sea un éxito. Para la apertura de nuestro nuevo centro en Cali hemos contado con la colaboración de compañeros de otros países de la región lo que ha permitido un mix de cultura local y corporativa en un excelente equipo de lanzamiento que ha sido decisivo para asegurar el éxito del start-up. El proceso comenzó en el mes de Agosto con el reclutamiento del staff de nuestro contact center. Una vez completamos esta fase, llegó el momento de reclutar a los mejores agentes en Cali. Al inicio, siendo un país desconocido para el resto de la organización, suelen aparecer los miedos sobre qué perfiles estarían disponibles, pero Cali ha fascinado por la generosa oferta de perfiles cualificados, deseosos de formar parte de una multinacional como Transcom. Además, hemos contado con la ayuda de Cámaras de Comercio e instituciones locales que nos han proporcionado toda la ayuda y colaboración que estaba en sus manos. Con su ayuda, y con el excelente trabajo del equipo de reclutamiento, conseguimos completar la segunda fase del proceso: tener los mejores agentes de call center listos para ser formados. Primera llamada en TWW Colombia El periodo de formación ha sido largo, pero sobre todo ha sido un proceso intenso y de alta calidad que nos ha permitido tener, desde el primer día, en nuestra operación a los agentes capacitados para prestar el mejor servicio para nuestro cliente. Esto se vio materializado en 11 de Noviembre cuando Lisandro Mesa uno de nuestros 131 agentes atendió la primera llamada desde Cali. Desde ese día 11, todos podemos estar orgullosos de la compañía de la que formamos parte y del esfuerzo realizado por tantas personas de la organización durante más de 5 meses con un único fin: que el start-up de Cali fuera un éxito.