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08 January 2016

Atención al Cliente en Redes Sociales - 6ª entrega

Tal y como anunciamos hace unas semanas, comenzamos el año presentando la última entrega del informe  “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” en el que se incluyen las principales conclusiones del mismo y se realiza una comparativa sectorial analizando los aspectos más destacados de cada uno de ellos.

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El informe ha evaluado cuáles son los sectores con mayor tasa de interacción con sus seguidores en redes sociales y ha querido dar a conocer cuál es el estado actual de la atención al cliente en redes sociales y qué pueden esperar los usuarios de la misma. En él se muestra la existencia de un importante espacio entre el desarrollo y disponibilidad de la oferta de atención al cliente en los medios sociales de las empresas, y la demanda y uso del consumidor actual, sobre todo en determinados sectores.

Gracias a la comparativa intersectorial y al análisis detallado de cada industria, el informe muestra el camino a seguir por las empresas y aporta las claves para desarrollar los modelos futuros.

El informe completo puede descargarse en el siguiente enlace:

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