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01 March 2014

Bienvenidos al blog de Transcom Iberia & Latinoamérica

En nombre de todos los que gestionamos Transcom Iberia & Latinoamérica os damos la bienvenida a nuestro nuevo blog y os agradecemos el tiempo que, seguro, de ahora en adelante nos vais a dedicar. Transcom es una multinacional sueca especializada en la gestión de servicios de contact center y gestión de clientes, y nosotros representamos a la compañía en la región de Iberia y Latinoamérica, con operaciones y clientes en España, Portugal, Chile, Colombia y Perú. Somos más de 6.000 profesionales cuya principal misión es gestionar las interacciones de los clientes de nuestros clientes en cualquier canal disponible. Durante los últimos años estamos asistiendo a la consolidación de la “experiencia de cliente” como eje de negocio. En un entorno global cada vez más acomodaticio, donde las empresas encuentran cada día mayor dificultad para diferenciarse en términos de calidad y/o precio, escuchar, conocer, y por supuesto, entusiasmar al cliente, se vuelve cuestión de supervivencia comercial… y nosotros queremos participar activamente en este proceso. La visión de Transcom es ser reconocidos como los líderes globales en experiencia de cliente y queremos contar cómo lo estamos haciendo y cómo lo vamos a hacer. Cada área de la compañía pasará por este foro y os dará su opinión sobre lo que nos funciona bien y sobre lo que no nos funciona tan bien… sobre cómo lo hacemos y cómo lo vamos a hacer para que la experiencia de cliente que entregamos a los que nos contactan sea la mejor posible en cada caso. Por eso, este blog se llama “Despejando la X”, porque queremos compartir con vosotros cómo enfocamos la gestión de la experiencia de cliente desde un punto de vista práctico, cómo tratamos de que este concepto presida cada uno de los contactos que atendemos diariamente. Queremos ayudaros, y que nos ayudéis, a “despejar” las claves para poner la experiencia de cliente en el centro de nuestras operaciones para que todos, clientes y proveedores, podamos actuar y así conseguir mejorar la percepción de nuestra actividad y, sobre todo, la satisfacción de los clientes con quienes tratamos. Aquí compartiremos nuestra forma de ver y hacer las cosas, hablaremos de tendencias de negocio y de cómo tratamos de que Transcom sea un partner flexible y profesional con el que crecer. Como se trata de un blog colaborativo cada área de la compañía aportará su propia visión del mercado y de la relación con los clientes, y esperamos que los que nos leéis también nos ayudéis dándonos vuestra opinión en cada tema. Os invitamos a todos a participar con nosotros de esta conversación y esperamos vuestros comentarios y aportaciones.