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01 July 2014

Comprometidos con la calidad

Este año cerramos el primer semestre con una semana muy intensa y exitosa para la región de Transcom Iberia y Latinoamérica. Hemos organizado un evento acerca de multicanalidad en Lima y a nuestro regreso, hemos participado en la Gala de los Platinum Contact Center Awards en Madrid, en la que, por quinto año consecutivo, hemos recibido el Premio a la Calidad en el servicio de atención al cliente de banca. Este premio, que reconoce la labor de Transcom en la atención a los clientes del BBVA, tiene en cuenta los siguientes criterios de evaluación: -    La garantía de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información -    La rapidez en la atención -    El tiempo medio de resolución de problemas -    El porcentaje de éxito en los servicios de recepción de llamadas -    El ratio de clientes captados y la media de contactos realizados para la obtención de un cliente -    La satisfacción de los usuarios -    Los certificados o reconocimientos oficiales sobre el servicio prestado Estamos muy contentos de haber recibido este premio de nuevo, especialmente porque la atención al sector bancario es una de las áreas más exigentes y nosotros, en la gestión de todos los canales de atención al cliente de BBVA, buscamos la excelencia para que el cliente tenga la mejor experiencia. Hay que tener en cuenta que a los requerimientos habituales de los clientes, hay que añadir el gran número de aspectos a cuidar en el terreno administrativo y legal. Este galardón reconoce nuestro esfuerzo por cuidar siempre del cliente y poner al usuario como centro, ya que solo así se puede alcanzar la máxima calidad en los servicios. Todas las personas que trabajan en estos servicios de banca