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04 September 2014

Participamos en el evento de presentación de la norma UNE-EN 15838 de AENOR en Perú

Transcom fue invitado a participar en el evento de presentación de la norma UNE-EN 15838 organizado por AENOR Perú en la ciudad de Lima, con el objeto de promocionar el citado estándar de la calidad específico para Contact Centers. La Norma UNE EN 15838 Centro de Contacto con el Cliente. Requisitos para la prestación del servicio, es la adaptación del mandato M/378 de la Unión Europea, que surgió con el objetivo de proporcionar criterios relativos a la calidad del servicio para los centros de contacto con el cliente. Es una norma de aplicación voluntaria, que especifica los requisitos aplicables a los centros de contacto con el cliente para poder obtener la certificación UNE EN 15838. Alejandro Menjura como Director regional de Transcom para Latinoamérica y yo mismo como responsable de Performance y Calidad de Transcom Iberia y Latam, ejercimos de ponentes centrando nuestra exposición en el proceso de certificación del site de Lima. [caption id="attachment_342" align="aligncenter" width="545"]AENOR presentando la norma UNE 15838 en Perú con Transcom De izda. a dcha.: José Angel Valderrama, Gerente de Nuevas Tecnologías AENOR; Alejandro Menjura, Director Regional de Transcom para Latinoamérica, Pedro Fernández, Director General AENOR Perú y Marcos Tercero, Regional Business Performance & Quality Manager Iberia & Latam[/caption] Para ello expusimos la trayectoria de Transcom con la norma UNE-EN 15838: Primera organización en certificarse en España, primera organización en certificar dos sites en España, primera organización en desarrollar un proyecto de certificación en Latinoamérica. Por otro lado, también explicamos cómo la norma ha sido un aliado de Transcom en Lima para asentar las bases de gestión del centro limeño:

  • La diversidad de clientes (offshore y local) hace importante la estandarización para garantizar una expansión del centro con calidad.
  • Otorgar a Transcom la capacidad de ser un proveedor global: servicios idénticos en plataformas regionalmente diferenciadas.
  • Ofrecer servicios locales, nearshore y offshore con altos estándares de calidad.
  • Proyección hacia Latinoamérica de la norma UNE-EN 15838. Transcom es integrante, de la mano de AENOR y otras organizaciones del sector, de los comités normalizadores ISO.

Por último, la sesión se cerró con una introducción al proceso de certificación, las claves y los retos por los que ha tenido que pasar el centro para adecuar sus procesos a los requisitos de la norma.