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04 April 2018

Transcom obtiene la certificación de calidad ISO 18295 de servicios de Contact Center

AENOR ha otorgado esta certificación específica a uno de los servicios de Transcom, convirtiéndose así en la primera empresa en España en obtener este certificado según la nueva norma internacional ISO 18295.

Transcom acaba de recibir de manos de AENOR  esta certificación de calidad en uno de sus principales servicios realizados para un importante cliente del sector financiero. De este modo Transcom se convierte en la primera empresa que obtiene en España esta certificación de AENOR conforme a la nueva norma internacional ISO 18295.

[caption id="attachment_1502" align="aligncenter" width="545"]IMG_2223_copia De izquierda a derecha: Alberto Martínez, Director Comercial y de Clientes de Transcom; Cristina Martínez, Directora de Calidad y Excelencia Operativa de Transcom; Rosa Ginesta, Business Manager de Transcom y Mónica Martínez, Operations Manager de Transcom[/caption]

La ISO 18295-1:2017, cuyo título completo es “Centros de contacto con el cliente. Parte 1: Requisitos para los centros de contacto con el cliente”, es un estándar de calidad internacional dedicado a la industria del contact center desarrollada recientemente por la Organización Internacional de Normalización (ISO). La obtención de este certificado garantiza que los servicios ofrecidos en el contact center cumplen altos requisitos de calidad y está orientada a asegurar la satisfacción del cliente final.

La entrega del certificado tuvo lugar en las instalaciones de AENOR en Madrid, y para Transcom es un orgullo recibir esta certificación de calidad en España de manos de AENOR, sin duda un reconocimiento al esfuerzo que realizamos para alcanzar diariamente las cotas más altas de calidad en nuestros servicios y que se refleja en esta certificación internacional.

Por su parte, Manuel Romero, Director de Marketing Sectorial de AENOR, señaló “nuestra certificación para los Servicios de Centros de Contacto con el Cliente persigue la calidad en la gestión y los servicios prestados con el objetivo de alcanzar la satisfacción del cliente final. En este sentido Transcom, es un claro ejemplo y referente en el sector en su apuesta por la calidad, así como una entidad pionera”.