Le service client, en mieux. 100 % numérique.
Service client.
Téléphone ? E-mail ? Réseaux sociaux ?Nous avons ce qu’il vous faut ! Quel que soit le canal utilisé, notre objectif est d’améliorer l’expérience client avec soin, sécurité et innovation. Par exemple, nous avons harmonisé les opérations à travers les zones géographiques, les langues et les marques pour un fabricant d’électroménager d’excellence. Les résultats parlent d’eux-mêmes : réduction des coûts de 30 %, augmentation du NPS à 4.5/5.
Modération de contenu et sécurité.
Les utilisateurs adorent vos médias. Ils vous font confiance concernant la sécurité de leurs informations personnelles. Nous prenons ce sujet très au sérieux. Nos meilleurs collaborateurs s’engagent à créer une expérience utilisateur impeccable, assurant ainsi leur bien-être. Parmi les marques les plus excellentes avec lesquelles nous collaborons, l’une est une licorne marketplace. Pour elle, nous mettons à disposition un service client en 7 langues depuis 6 localisations.
Ventes.
Vendez-leur le service dont ils ont besoin. Voilà notre pari. Tout cela en faisant confiance à des experts compétents, en écoutant vos clients et en identifiant leurs besoins. À cela, ajoutez l’utilisation de la tech là où elle fait la différence. En échange, vous constaterez une satisfaction ainsi qu’une loyauté augmentée. Nous avons aidé une banque espagnole d’excellence à augmenter leurs ventes de 20 % et à réduire leur temps moyen de traitement de 10 % grâce à un programme d’analyse de discours permettant un retour immédiat aux agents, notamment concernant les lacunes en termes de connaissance.
Fidélisation de la clientèle.
Nous aimons les clients autant que vous et détesterions les voir partir. Voilà pourquoi nous restons proches d'eux. En comprenant leurs difficultés, nous nous assurons de leur satisfaction renouvelée dans votre marque. Tout comme lorsque d’une banque européenne, confrontée à une forte pression concurrentielle de la part des FinTechs, souhaitait améliorer sa relation client. Nous avons pris en charge la gestion du process et avons augmenté les taux de conversion de 157 %. Nos mots d'ordre : formation, planification et fixation des objectifs.
Support technique.
La technologie d’excellence facilite la vie des agents comme des clients. Par exemple, en mettant en place un module de formation en réalité virtuelle pour un client télécom, nous avons augmenté leur résolution au premier appel de 43 %. Qu’est-ce que cela signifie ? C’est simple ! En plus de faire gagner du temps et de l’argent, réduire les heures passées avec l'assistance téléphonique rend les clients plus heureux et les fidélisent. Cela signifie qu’ils reviendront encore et encore.
Collectes.
Résoudre les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent. Nous donnons à nos clients l’opportunité d’aborder les difficultés avec notre service client expert.
