Customer service trends 2023.

Dal 2019 abbiamo assistito a molti cambiamenti che hanno influenzato in maniera significativa i comportamenti di acquisto e la competizione fra aziende per aggiudicarsi quote di mercato. La pandemia ha provocato una forte crescita in determinati settori, bloccati successivamente dai recenti eventi globali. I costi aumentano e i profitti diminuiscono, portando sempre più famiglie, anche con alto potere di spesa, ad optare per opzioni budget-friendly nella scelta di cibo, vestiti, viaggi e intrattenimento.
Tutto ciò stimola la concorrenza e sposta ancora di più l’attenzione sulla customer experience come principale strategia di differenziazione.

Cosa influenzerà le strategie CX nel 2023?

Quest’anno competere sui prezzi non sarà la strategia vincente, a causa dei costi in forte aumento. Per questo servono strategie alternative per accrescere la fedeltà dei clienti. Dai un'occhiata al rapporto Zendesk CX trends per avere un’interessante chiave di lettura sull’importanza di avere un ottimo servizio clienti:

Questo significa che il servizio clienti è la chiave del successo. Se il servizio clienti non è accurato, non importa quanto siano apprezzati i tuoi prodotti o servizi, il rischio è che il cliente si rivolga altrove. Ma come migliorare CX e servizio clienti in un momento in cui c’è tanta attenzione ai costi?
Ci pensiamo noi!

Con noi ogni scelta è quella giusta

Esistono diversi modi per tenere sotto controllo i costi dell’assistenza clienti pur mantenendo e addirittura migliorando la CX. A partire dall'ottimizzazione dei processi e l’investimento in soluzioni digitali che garantiscono un ROI immediato si possono incrementare le performance, ridurre il numero di headcount e migliorare sostanzialmente la soddisfazione del cliente.