aa SOLUZIONI DIGITALI
Soluzioni digitali che potenziano la tua CX.
Chatbot.
Le nostre risorse si impegnano dove conta davvero. Ecco perché i nostri aiutanti robot si occupano delle attività più semplici: soluzioni rapide, assistenza dipendenti, esperienze personalizzate, routing del traffico e così via. Non solo, ma i canali testuali sono in media il 20% più efficienti della voce. Ciò ci consente di concentrarci su problemi più grandi e, in più ampia scala, su di te.
Analisi vocale e testuale.
Ci affidiamo all'analisi per comprendere causa ed effetto dietro ogni parola, tono e carattere. È così che rendiamo tutte le tue risorse più competenti e scopriamo come puoi migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio. Dopo aver lanciato una soluzione vocale di analisi predittiva per una delle più grandi banche della Spagna, le loro vendite sono aumentate del 41%!
Gamification.
Non c'è da meravigliarsi se impariamo meglio attraverso il gioco. Siamo più motivati, più propensi a partecipare e ricordiamo di più. Utilizzando la gamification nei programmi di formazione per gli agenti, abbiamo aiutato un importante cliente di pagamenti online ad aumentare l'NPS dei clienti del 6% in pochi mesi. Il potere della gamification non servirà solo ad aiutare la tua squadra. I tuoi clienti apprezzeranno certamente una conoscenza approfondita e un servizio più rapido.
Coinvolgimento e prestazioni dei dipendenti.
La crescita è possibile solo quando ci si sente supportati. Le persone hanno bisogno di cura, feedback, coaching e riconoscimento per svolgere un buon lavoro. L'utilizzo di applicazioni come T:Perform aumenta la soddisfazione di clienti e agenti, nonché i risultati complessivi dei risultati KPI. Forniamo l'intero pacchetto, sia per il lavoro da ufficio, sia da remoto.
Traduzione automatizzata.
Il nostro team parla molte lingue - 33, per l'esattezza. Ma anche quando incontrano una lingua che non conoscono, ciò non impedisce loro di portare a termine il proprio lavoro. Il software di traduzione automatizzata, basato sull'intelligenza artificiale e nativamente integrato nei tuoi servizi omnicanale, sarà lì ad aiutarti quando le giornate diventano impegnative e le ore sembrano interminabili.
Automazione omnicanale.
A voce? Tramite posta elettronica? Via chat? Sui social? Tutte le opzioni. Per noi non fa differenza. Abbiamo aiutato a portare una delle aziende più conosciute del Nord Europa da 3 a 12 canali, migliorando nel contempo CX e produttività. Qualsiasi cosa scelgano i tuoi clienti, otterranno la stessa brillante esperienza. Ogni singola volta.
Piattaforme integrate.
Quando gli altri si fissano con strane abbreviazioni, noi sosteniamo che è possibile connettere qualsiasi cosa. Siamo semplici. È ciò che ci ha aiutato a trasformare una banale operazione di servizio clienti in un intero centro operativo di e-commerce. Risultato? +30% di produttività e +30% nei punteggi CSAT. Vedi, il tuo stack tecnologico si adatterà perfettamente alla nostra piattaforma e il nostro personale sarà pronto, in partenza, al via.
Automazione.
Lascia che le tue risorse di talento si occupino solo di ciò che sanno fare meglio. Come? Facile. Con l'automazione. Ciò può ridurre l'AHT di oltre il 50%, il che consente agli agenti di concentrarsi maggiormente sulle interazioni con le persone e non sulla gestione dei sistemi. Risparmia tempo e denaro e migliora l'esperienza del cliente.
Approvati dagli esperti.
Spesso riceviamo riconoscimenti per la nostra offerta digitale. Everest Group ci ha nominati "Star Performer", un partner strategico di CX per i clienti, in particolare per le imprese native digitali. Nell'ottobre 2021, IDC ci ha nominati "protagonisti" dell'assistenza clienti digitale. Tutto ciò va ad aggiungersi a simili elogi da parte di società di analisi come ISG e HFS.
