Digitale oplossingen die je CX kracht bijzetten.
Chatbots.
Onze mensen zetten de schouders eronder waar het nodig is. Daarom houden onze robothulpjes zich bezig met de simpelere taken - snelle oplossingen, het assisteren van werknemers, gepersonaliseerde ervaringen, traffic routing, noem het maar op. Bovendien zijn schriftelijke kanalen gemiddeld 20% efficiënter dan mondelinge. Zo zijn wij in staat om te focussen op belangrijkere zaken en kunnen jullie het grotere geheel in de gaten houden.
Spraak- en tekstanalyse.
Wij vertrouwen op analyses om de oorzaak en het gevolg van ieder woord en teken en iedere toon te begrijpen. Op deze manier maken we al je mensen vaardiger en zoeken we uit hoe je de ervaringen van je klanten met je merk kunt verbeteren. Na het lanceren van een programma met voorspellende spraakanalyse kreeg een van de grootste Spaanse banken 41% meer sales!
Gamificatie
Het is niet vreemd dat we sneller leren wanneer we een spel doen. We zijn gemotiveerd, hebben zin om mee te en ons meer herinneren. Door gebruik te maken van gamificatie in trainingsprogramma's voor agents, hielpen we een klant gespecialiseerd in online betalingen de NPS van hun klanten binnen enkele maanden te verhogen met 6%. De kracht van gamificatie helpt niet alleen je team; ook je klanten zullen je uitgebreidere kennis en snellere service op prijs stellen.
Engagement & prestaties van werknemers.
Je kunt alleen groeien wanneer je het gevoel hebt dat anderen achter je staan. Mensen hebben zorg, feedback, coaching en erkenning nodig. Applicaties als T:Perform helpen de tevredenheid van klanten en agents te vergroten, evenals de algehele KPI-resultaten. Wij hebben hiervoor alles in huis, of je nu op kantoor of vanuit huis werkt.
Automatische vertaling.
Onze mensen spreken veel talen, 33 om precies te zijn. Maar ook als zij een taal niet machtig zijn, kunnen zij een taak tot een goed einde brengen. De automatische vertaalsoftware, aangedreven door AI en geïntegreerd in je omnichannel-services, schiet te hulp als de dagen lang en druk worden.
Omnichannel automatisering
Telefonisch contact? E-mail? Chat? Social media? Waarom niet allemaal? Wij vinden alles prima. We hielpen een van de herkenbaarste bedrijven van Noord-Europa van 3 naar 12 kanalen, terwijl we ook de productiviteit en CX verhoogden. Dus welk kanaal je klanten ook kiezen, ze ontvangen overal dezelfde briljante ervaring, keer op keer.
Geïntegreerde platforms.
Terwijl anderen zich bezighouden met gekke afkortingen, willen wij alles met elkaar verbinden. Wij zijn gemakkelijk in de omgang. Dit heeft ons geholpen bij het transformeren van een eenvoudige klantenservice tot een compleet e-commercecentrum. Het resultaat? +30% productiviteit en +30% CSAT. Je ziet het - je tech stack zal perfect binnen ons platform passen en je mensen zijn in een mum van tijd klaar voor nieuwe manieren van werken.
Automation.
Letting your talent do only what they're best at. How? Easy. Automation. It can reduce AHT by over 50%, which enables agents to focus more on interactions with people, and not managing systems. Saves you time and money, and makes your customer experience better.
Erkend door experts.
Wij krijgen veel erkenning voor onze digitale diensten. Everest Group riep ons uit tot Star performer - een strategische CX-partner voor klanten en met name digital-native bedrijven. In oktober 2021 riep IDC ons uit tot een "major player" binnen de digitale klantenservice. Tel daarbij soortgelijke aanprijzingen door analisten als ISG en HFS op.
