Rozwiązania cyfrowe, które napędzają CX.
Chatboty.
Nasi ludzie wkładają swój wysiłek tam, gdzie jest on potrzebny. Dlatego nasze roboty pomocnicze zajmują się prostszymi zadaniami - szybkimi naprawami, wsparciem pracowników, spersonalizowanymi doświadczeniami, kierowaniem ruchem — czym tylko chcesz. Co więcej, kanały tekstowe są średnio o 20% wydajniejsze niż połączenia głosowe. Dzięki temu możemy skupić się na większych problemach, a Ty — na całokształcie.
Analiza mowy i tekstu.
Opieramy się na analizach, aby zrozumieć przyczynę i skutek każdego słowa, tonu i znaku. Dzięki temu zwiększamy biegłość naszych zespołów i dowiadujemy się, jak poprawić doświadczenia klientów z Twoją marką. Po uruchomieniu rozwiązania głosowego do analityki predykcyjnej dla jednego z największych banków w Hiszpanii, jego sprzedaż wzrosła o 41%!
Gamifikacja.
Nic dziwnego, że najlepiej uczymy się, grając w gry. Mamy większą motywację, chętniej uczestniczymy i więcej zapamiętujemy. Wykorzystując gamifikację w programach szkoleniowych dla agentów, pomogliśmy wiodącemu dostawcy płatności online zwiększyć NPS klientów o 6% w ciągu zaledwie kilku miesięcy. Gamifikacja przynosi korzyści nie tylko dla Twojego zespołu. Twoi klienci docenią lepszą wiedzę i szybszą obsługę.
Zaangażowanie i wydajność pracowników.
Warunkiem rozwoju jest uczucie wsparcia. Ludzie potrzebują troski, informacji zwrotnej, coachingu i uznania za dobrze wykonaną pracę. Korzystanie z aplikacji takich jak T:Perform zwiększa satysfakcję klientów i agentów, a także ogólne wyniki KPI. Zapewniamy cały pakiet, niezależnie od tego, czy jesteś w biurze, czy pracujesz w domu.
Tłumaczenie maszynowe.
Nasi ludzie mówią wieloma językami. A dokładnie 33. Ale nawet kiedy natkną się na język, którego nie znają, nie przeszkadza im to w wykonaniu zadania. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego, zasilane przez sztuczną inteligencję i zintegrowane z usługami wielokanałowymi służy pomocą, gdy grafik jest napięty i robi się późno.
Automatyzacja wielokanałowa.
Telefon? Email? Czat? Spotkanie? A dlaczego nie wszystko na raz? Dla nas nie ma różnicy. Z naszą pomocą jedna z najbardziej szanowanych firm w Europie Północnej przestawiła się z 3 kanałów na 12, jednocześnie poprawiając swoje CX i zwiększając produktywność. Niezależnie do tego, jaki kanał wybiorą Twoi klienci, otrzymają doskonałą obsługę — za każdym razem.
Zintegrowane platformy.
Podczas gdy inni zaprzątają sobie głowy śmiesznymi skrótami, my skupiamy się na łączeniu kanałów. To proste. W ten sposób przekształciliśmy prosty proces obsługi klienta w kompleksowe centrum operacyjne e-commerce. Rezultat? +30% wzrost produktywności i +30% wzrost CSAT. Więc bez obaw - bez problemu zintegrujemy Twoje rozwiązania technologiczne z naszą platformą, a nasi ludzie są gotowi do akcji.
Automatyzacja.
Pozwól swoim ludziom robić to, w czym są najlepsi. Jak? Odpowiedź brzmi: automatyzacja. Potrafi obniżyć średni czas obsługi o ponad 50%, co pozwala agentom skupić się na interakcjach z ludźmi, a nie na zarządzaniu systemami. Oszczędza czas i pieniądze oraz poprawia jakość obsługi klienta.
Uznanie ekspertów.
Często słyszymy pochlebne opinie o naszej ofercie cyfrowej. Everest Group nadała nam tytuł „Star performer” - strategicznego partnera CX dla klientów, zwłaszcza dla przedsiębiorstw, które są cyfrowymi tubylcami. W październiku 2021 r. IDC nazwało nas „głównym graczem” w cyfrowej obsłudze klienta. Podobne pochwały otrzymaliśmy od firm analitycznych takich jak ISG i HFS.
