This website uses cookies to technically implement the functions of our site. With your consent, we also use third-party services to improve the functionality of our website as well as for performance analysis and targeting/advertising purposes, which help us to improve our website. By clicking on "Accept all cookies" you declare your consent, which can be revoked at any time. Further information, in particular on the storage period and recipients, can also be found in our data protection notice & cookie policy.

USŁUGI CX sa

Lepsza obsługa klienta. W przestrzeni cyfrowej.

Jesteśmy cyfrowymi architektami. Wszystko, co robimy, napędzają wiodące technologie i innowacje. Każde połączenie, rozmowę na czacie, słowo, scenariusz — nawet w przypadku najbardziej tradycyjnych usług. Najbardziej innowacyjne marki na świecie wiedzą, jakie to ma znaczenie.

Dbamy o Twoich klientów.

Telefon? Email? Czat? Spotkanie? Nasze rozwiązania zawsze mają na celu udoskonalenie CX. Stosujemy je z dużą dozą uwagi, bezpieczeństwa i innowacji. Nie wspominając oczywiście o ekspertyzie. Jak podczas naszej współpracy z utalentowanym producentem sprzętu AGD, kiedy zsynchronizowaliśmy operacje w różnych miejscach na świecie, językach i firmach. Dzięki temu obniżyliśmy koszty o 30% i podnieśliśmy wskaźnik NPS do 4.5/5.

Moderacja treści i bezpieczeństwo.

Ludzie uwielbiają media. I ufają, że będą one bezpieczne, a ich dane osobowe niezagrożone. To sprawa, którą traktujemy bardzo poważnie. Nasi najlepsi ludzie czuwają nad tym, aby nic nie popsuło doświadczeń Twoich klientów, a my czuwamy nad ich dobrem. Robimy to dla jednorożca z internetową platformą handlową, obsługując klientów w 7 językach, z 6 lokalizacji na świecie.

Sprzedaż.

Sprzedaj im usługę, której potrzebują. To strzał w dziesiątkę. Zaufaj ekspertom, słuchaj swoich klientów i rozpoznawaj ich potrzeby. Nie trzeba chyba wspominać o używaniu technologii tam, gdzie robi to największą różnicę? W ten sposób zaobserwujesz większą satysfakcję i lojalność. Z naszą pomocą hiszpański bank zwiększył sprzedaż o 20% i skrócił średni czas rozmowy o 10% dzięki programowi do analizy mowy. Dzięki niemu agenci otrzymują natychmiastową informację zwrotną, która uzupełnia ich wiedzę.

Zatrzymanie klientów.

Twoi klienci są dla nas tak samo ważni, jak dla Ciebie. Nie chcemy, aby odeszli. Dlatego służymy im pomocą, wczuwamy się w ich sytuację i pomagamy im cieszyć się Twoją marką. Tak, jak gdy europejski bank znajdował się pod presją ze strony branży FinTech i szukał partnera, aby poprawić swoje relacje z klientami. Pokierowaliśmy procesem, podnosząc wskaźnik konwersji o 157%. Szkolenia, plany i jasne cele to podstawa naszego sukcesu.

Wsparcie techniczne.

Genialne technologie ułatwiają życie wszystkich, włącznie z agentami i klientami. Tak jak gdy wprowadziliśmy szkolenie VR dla klienta z branży telekomunikacyjnej, zwiększając liczbę problemów rozwiązanych przy pierwszym kontakcie o 43%. Ograniczając liczbę godzin spędzonych na infolinii, zaoszczędzasz więcej niż czas i pieniądze. Podziękują Ci zadowoleni klienci, którzy będą wracać po więcej. Za każdym razem.

Windykacja.

Rozwiązujemy problemy, zanim urosną. Dajemy Twoim klientom szansę na uporanie się z trudnymi kwestiami, z pomocą ekspertów.

Jeśli usłyszysz, że czegoś nie da się zrobić, przyjdź do nas.

Bank o naszych usługach: „Transcom zwiększył nasz współczynnik konwersji o 157%”
+157%
współczynnik konwersji sprzedaży
8 rodzajów usług CX
oraz odpowiedzialność za cały cykl życia klienta
Budowa specjalnego centrum sprzedaży
z 165 agentami, aby znacząco zwiększyć opłacalność
Przeczytaj całą historię

Branże, które wspieramy.

E-commerce i branża technologiczna
Przeczytaj więcej
Szeroki zakres usług
Przeczytaj więcej
Operatorzy sieci telekomunikacyjnych, kablowych i szerokopasmowych
Przeczytaj więcej

Stwórzmy coś wielkiego.