Lepsza obsługa klienta. W przestrzeni cyfrowej.

Jesteśmy cyfrowymi architektami. Wszystko, co robimy, napędzają wiodące technologie i innowacje. Każde połączenie, rozmowę na czacie, słowo, scenariusz — nawet w przypadku najbardziej tradycyjnych usług. Najbardziej innowacyjne marki na świecie wiedzą, jakie to ma znaczenie.

Porozmawiaj z nami

Dbamy o Twoich klientów.

Telefon? Email? Czat? Spotkanie? Nasze rozwiązania zawsze mają na celu udoskonalenie CX. Stosujemy je z dużą dozą uwagi, bezpieczeństwa i innowacji. Nie wspominając oczywiście o ekspertyzie. Jak podczas naszej współpracy z utalentowanym producentem sprzętu AGD, kiedy zsynchronizowaliśmy operacje w różnych miejscach na świecie, językach i firmach. Dzięki temu obniżyliśmy koszty o 30% i podnieśliśmy wskaźnik NPS do 4.5/5.

Moderacja treści i bezpieczeństwo.

Ludzie uwielbiają media. I ufają, że będą one bezpieczne, a ich dane osobowe niezagrożone. To sprawa, którą traktujemy bardzo poważnie. Nasi najlepsi ludzie czuwają nad tym, aby nic nie popsuło doświadczeń Twoich klientów, a my czuwamy nad ich dobrem. Robimy to dla jednorożca z internetową platformą handlową, obsługując klientów w 7 językach, z 6 lokalizacji na świecie.

Sprzedaż.

Sprzedaj im usługę, której potrzebują. To strzał w dziesiątkę. Zaufaj ekspertom, słuchaj swoich klientów i rozpoznawaj ich potrzeby. Nie trzeba chyba wspominać o używaniu technologii tam, gdzie robi to największą różnicę? W ten sposób zaobserwujesz większą satysfakcję i lojalność. Z naszą pomocą hiszpański bank zwiększył sprzedaż o 20% i skrócił średni czas rozmowy o 10% dzięki programowi do analizy mowy. Dzięki niemu agenci otrzymują natychmiastową informację zwrotną, która uzupełnia ich wiedzę.

Zatrzymanie klientów.

Twoi klienci są dla nas tak samo ważni, jak dla Ciebie. Nie chcemy, aby odeszli. Dlatego służymy im pomocą, wczuwamy się w ich sytuację i pomagamy im cieszyć się Twoją marką. Tak, jak gdy europejski bank znajdował się pod presją ze strony branży FinTech i szukał partnera, aby poprawić swoje relacje z klientami. Pokierowaliśmy procesem, podnosząc wskaźnik konwersji o 157%. Szkolenia, plany i jasne cele to podstawa naszego sukcesu.

Wsparcie techniczne.

Genialne technologie ułatwiają życie wszystkich, włącznie z agentami i klientami. Tak jak gdy wprowadziliśmy szkolenie VR dla klienta z branży telekomunikacyjnej, zwiększając liczbę problemów rozwiązanych przy pierwszym kontakcie o 43%. Ograniczając liczbę godzin spędzonych na infolinii, zaoszczędzasz więcej niż czas i pieniądze. Podziękują Ci zadowoleni klienci, którzy będą wracać po więcej. Za każdym razem.