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Traffic Controller (w/m/divers) für Projekt “Mobilfunk und DSL-Anbieter"

Location: Germany, Halle

Job category: Operations

Language: German

Zahlen und Reports sind für dich mehr als nur ein Job? Ein Leben ohne Zahlen ist für dich möglich, aber sinnlos? Dann lies  jetzt unbedingt weiter und und nutzte deine Chance für ein Upgrade deiner Karriere!

Trete unserer Transcomfamilie als Traffic Controller (m/w/d) für einen führenden nationalen Mobilfunk- und DSL-Anbieter bei!

In der Position des Traffic Controllers (m/w/d) bist verantwortlich für die Steuerung des Anrufaufkommens, um eine optimale Erreichbarkeit und Einsatz unserer Mitarbeiter zu erreichen. Du achtest dabei auf die Einhaltung der Pausen- und Arbeitszeiten unserer Mitarbeiter und sorgst dafür, dass wir unseren Forecast erreichen. Engagement und Teamgeist ist für Dich genauso selbstverständlich wie das Streben nach Professionalität und Kompetenz, um die optimale Erreichbarkeit des Projektes zu gewährleisten.

  • Echtzeitsteuerung durch Prüfung der Einhaltung von wichtigen Projektkennzahlen

  • Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen

  • Unterstützung der Mitarbeiter, z.B. durch die Verwaltung der korrekten Zeiterfassung und Reporting von Systemausfällen

  • Terminabstimmung im operativen Tagesgeschäft für Trainings, Coachings, etc.

  • Bearbeitung von Mitarbeiteranliegen

  • Erstellen und Aktualisieren von Reports auf regulärer sowie bedarfsorientierter Basis

  • Sicherstellen der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen

  • Unterstützung des Team Managements (z.B. im Notfallmanagement)

  • Unterstützung des Workforce Managements bei der Einsatzplanung und -führung

Das ist für Dich drin:

  • Du bist Teil der Transcom-Familie: Unsere Mitarbeiter lieben die Atmosphäre und den Zusammenhalt in ihren Teams. Das zeigen uns auch unsere regelmäßigen Mitarbeiterumfragen.

  • Du kannst dich auf uns verlassen: Dein Gehalt ist immer pünktlich auf deinem Konto.

  • Du bist nicht allein: Im Rahmen einer intensiven Einarbeitung wirst du optimal auf die Arbeit in deinem Projekt vorbereitet.

  • Du bekommst unsere Unterstützung: Deine Ansprechpartner sind immer für dich da und sorgen für ein vertrauensvolles und positives Verhältnis.


Das suchen wir:

  • Hohe Zahlen-und Technikaffinität zwingend erforderlich
  • Gesamtheitliches und lösungsorientiertes Denken sowie eine schnelle Auffassungsgabe

  • Organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit

  • Durchsetzungsstärke, Motivationsfähigkeit und Konfliktfähigkeit

  • Analytisches und unternehmerisches Denken

  • Sehr gute Google-Suite-Kenntnisse

  • Kenntnisse in der 4COM sind wünschenswert

  • Flexibilität und Bereitschaft, im Schichtdienst von 06.00 - 24.00 Uhr einsetzbar zu sein

  • Kaufmännische Ausbildung wünschenswert

  • Gute Englischkenntnisse (Mindestens B1 erforderlich)

  • Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und organisatorische Fähigkeiten


Über Transcom:

Transcom ist ein Spezialist für Kundenerlebnisse, der seinen Auftraggebern Kundenservice, Vertrieb, technischen Support und Finanzdienstleistungen anbietet - ermöglicht durch unser umfangreiches Netzwerk aus Contact Centern und Heimarbeitern. Wir sind 30.000 Spezialisten für Kundenerlebnisse, verteilt auf 69 Contact Center in 26 Ländern und bieten Kundenservicedienstleistungen in 33 Sprachen für internationale Marken verschiedenster Branchen an.

Fühlst du dich angesprochen oder hast Rückfragen? Wir stehen dir unter 0345/ 688 7004 oder  -7017 gerne zur Verfügung.

Bei gleicher Eignung werden behinderte Bewerber/Innen bevorzugt eingestellt.


Wir freuen uns auf Dich!

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