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IT/TECNOLOGÍA

La informática y la tecnología hacen girar al mundo.

Y no solo eso, sino que lo hacen mejor, más conectado y más cómodo. Pero si algo se estropea hay que arreglarlo pronto. Y ahí es donde entramos nosotros.

Clientes más inteligentes, tecnología más inteligente.

Cuando tener el producto lo es todo, es necesario disponer de una plataforma sólida que garantice que los usuarios puedan resolver por sí mismos cuestiones sencillas o disponer de soporte especializado para las más complejas. Y debe estar siempre disponible, ya sea Black Friday, Cyber Monday o un miércoles cualquiera.

Nuestra solución.

Nuestra especialidad es hacer que la vida de los demás sea más fácil. Tus clientes se merecen poder disfrutar de una experiencia agradable, ya sea solucionando los posibles problemas antes de que se agraven, reduciendo el tiempo de espera o sugiriendo productos con los que disfruten. Contamos con más de 4000 agentes en este sector repartidos por tres continentes en 21 idiomas distintos. Su objetivo es garantizar que todas las marcas emblemáticas con las que trabajamos consigan precisamente eso. Todo ello supone una diferencia en la percepción de tu marca. Estamos aquí para asegurarnos de que ningún cliente se sienta abandonado o insatisfecho.

Cómo mejorar el NPS

Cuando resolvemos directamente los problemas, tus clientes quedan encantados. Esa es la razón por la que recomiendan tu marca a familiares y amigos. Y de que vuelvan una y otra vez. Y otra. Y otra más.

Soporte Técnico

Al reducir las visitas y las reparaciones de los técnicos se ahorra dinero y tiempo, además de mejorar la satisfacción del cliente. Y nuestro trabajo es hacer la vida más fácil. Todo en beneficio de tu marca.

Análisis

Somos unos tipos curiosos. ¿Por qué los clientes nos contactan? ¿Qué hay detrás de su comportamiento? ¿Qué hace que actúen de una determinada forma? ¿Qué tendencias vemos con los productos en los distintos mercados? Las respuestas a estas preguntas nos ayudan a planificar, desarrollar y mejorar.

Si te dicen que no es posible, habla con nosotros.

Una empresa tecnológica de éxito: «Hemos premiado a Transcom como Proveedor del Año».
+10%
Una mejora del 10 % en el tiempo medio de resolución
+7%
Un aumento del 7 % en la satisfacción del cliente
170,000 USD
Un ahorro de 170000 USD en costes tras la optimización del contact center y el proveedor
Leer la historia

Conoce nuestros servicios.

Servicios de CX

Somos arquitectos digitales. Así que, naturalmente, todo lo que hacemos se ve reforzado por la tecnología líder y la innovación.

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Soluciones digitales

Los clientes de Transcom tienen algunas de las agendas digitales más exigentes del mundo. Saben reconocer lo bueno cuando lo ven.

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Soluciones de transformación

Nosotros aportamos nuestros expertos y nuestra forma de trabajo ágil. Tú trae tus expectativas.

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Comencemos algo brillante.