This website uses cookies to technically implement the functions of our site. With your consent, we also use third-party services to improve the functionality of our website as well as for performance analysis and targeting/advertising purposes, which help us to improve our website. By clicking on "Accept all cookies" you declare your consent, which can be revoked at any time. Further information, in particular on the storage period and recipients, can also be found in our data protection notice & cookie policy.

aa ROZWIĄZANIA CYFROWE

Rozwiązania cyfrowe, które napędzają CX.

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu ze słodyczami, ale z cyfrowymi innowacjami i inteligentnymi rozwiązaniami. Nasi klienci należą do najpopularniejszych, najambitniejszych marek na świecie – a do tego nie mogą się oprzeć technologii. Dokładamy wszelkich starań, aby ich klienci byli zadowoleni, ich rozwój silny, a koszty coraz niższe.

Chatboty.

Nasi ludzie wkładają swój wysiłek tam, gdzie jest on potrzebny. Dlatego nasze roboty pomocnicze zajmują się prostszymi zadaniami - szybkimi naprawami, wsparciem pracowników, spersonalizowanymi doświadczeniami, kierowaniem ruchem — czym tylko chcesz. Co więcej, kanały tekstowe są średnio o 20% wydajniejsze niż połączenia głosowe. Dzięki temu możemy skupić się na większych problemach, a Ty — na całokształcie.

Analiza mowy i tekstu.

Opieramy się na analizach, aby zrozumieć przyczynę i skutek każdego słowa, tonu i znaku. Dzięki temu zwiększamy biegłość naszych zespołów i dowiadujemy się, jak poprawić doświadczenia klientów z Twoją marką. Po uruchomieniu rozwiązania głosowego do analityki predykcyjnej dla jednego z największych banków w Hiszpanii, jego sprzedaż wzrosła o 41%!

Gamifikacja.

Nic dziwnego, że najlepiej uczymy się, grając w gry. Mamy większą motywację, chętniej uczestniczymy i więcej zapamiętujemy. Wykorzystując gamifikację w programach szkoleniowych dla agentów, pomogliśmy wiodącemu dostawcy płatności online zwiększyć NPS klientów o 6% w ciągu zaledwie kilku miesięcy. Gamifikacja przynosi korzyści nie tylko dla Twojego zespołu. Twoi klienci docenią lepszą wiedzę i szybszą obsługę.

Zaangażowanie i wydajność pracowników.

Warunkiem rozwoju jest uczucie wsparcia. Ludzie potrzebują troski, informacji zwrotnej, coachingu i uznania za dobrze wykonaną pracę. Korzystanie z aplikacji takich jak T:Perform zwiększa satysfakcję klientów i agentów, a także ogólne wyniki KPI. Zapewniamy cały pakiet, niezależnie od tego, czy jesteś w biurze, czy pracujesz w domu.

Tłumaczenie maszynowe.

Nasi ludzie mówią wieloma językami. A dokładnie 33. Ale nawet kiedy natkną się na język, którego nie znają, nie przeszkadza im to w wykonaniu zadania. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego, zasilane przez sztuczną inteligencję i zintegrowane z usługami wielokanałowymi służy pomocą, gdy grafik jest napięty i robi się późno.

Automatyzacja wielokanałowa.

Telefon? Email? Czat? Spotkanie? A dlaczego nie wszystko na raz? Dla nas nie ma różnicy. Z naszą pomocą jedna z najbardziej szanowanych firm w Europie Północnej przestawiła się z 3 kanałów na 12, jednocześnie poprawiając swoje CX i zwiększając produktywność. Niezależnie do tego, jaki kanał wybiorą Twoi klienci, otrzymają doskonałą obsługę — za każdym razem.

Zintegrowane platformy.

Podczas gdy inni zaprzątają sobie głowy śmiesznymi skrótami, my skupiamy się na łączeniu kanałów. To proste. W ten sposób przekształciliśmy prosty proces obsługi klienta w kompleksowe centrum operacyjne e-commerce. Rezultat? +30% wzrost produktywności i +30% wzrost CSAT. Więc bez obaw - bez problemu zintegrujemy Twoje rozwiązania technologiczne z naszą platformą, a nasi ludzie są gotowi do akcji.

Automatyzacja.

Pozwól swoim ludziom robić to, w czym są najlepsi. Jak? Odpowiedź brzmi: automatyzacja. Potrafi obniżyć średni czas obsługi o ponad 50%, co pozwala agentom skupić się na interakcjach z ludźmi, a nie na zarządzaniu systemami. Oszczędza czas i pieniądze oraz poprawia jakość obsługi klienta.

Uznanie ekspertów.

Często słyszymy pochlebne opinie o naszej ofercie cyfrowej. Everest Group nadała nam tytuł „Star performer” - strategicznego partnera CX dla klientów, zwłaszcza dla przedsiębiorstw, które są cyfrowymi tubylcami. W październiku 2021 r. IDC nazwało nas „głównym graczem” w cyfrowej obsłudze klienta. Podobne pochwały otrzymaliśmy od firm analitycznych takich jak ISG i HFS.

Jeśli usłyszysz, że czegoś nie da się zrobić, przyjdź do nas.

people
Jeden ze współpracujących z nami banków: „Dzięki Transcom nasza sprzedaż wzrosła o 20%”
+20% wzrost sprzedaży
po zastosowaniu rozwiązania do analizy mowy
-10% średni czas rozmowy
po jedynie kilku miesiącach
Stworzyliśmy dodatkowe przychody
jednocześnie ograniczając wydatki
Przeczytaj całą historię

Branże, które wspieramy.

E-commerce i branża technologiczna
Przeczytaj więcej
Szeroki zakres usług
Przeczytaj więcej
Operatorzy sieci telekomunikacyjnych, kablowych i szerokopasmowych
Przeczytaj więcej

Stwórzmy coś wielkiego.