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SERVIZI CX sa

Servizio clienti migliorato. Digitalmente.

Siamo architetti digitali. Naturalmente, tutto ciò che facciamo viene migliorato da tecnologie e innovazioni all'avanguardia: ogni chiamata, chat, parola e script, anche per i servizi più tradizionali. I marchi più innovatori al mondo sanno cosa fa la differenza.

Servizio clienti.

A voce? Tramite posta elettronica? Via chat? Sui social? A te la scelta! L'assistenza che forniamo è sempre focalizzata sul miglioramento della CX. E lo facciamo con maggiore attenzione, sicurezza e innovazione. Come quando abbiamo lavorato con un brillante produttore di elettrodomestici: abbiamo armonizzato le operazioni attraverso aree geografiche, lingue e marchi diversi. Ciò ha comportato una riduzione dei costi del 30% e un aumento dell'NPS a 4,5/5.

Moderazione e sicurezza dei contenuti.

Le persone adorano i tuoi contenuti multimediali. Si fidano anche di te per la propria sicurezza e per mantenere le proprie informazioni personali protette. È qualcosa che prendiamo molto sul serio. Le nostre migliori risorse si impegnano a rendere le esperienze dei tuoi utenti assolutamente impeccabili, proprio come noi ci impegniamo per il loro benessere. Uno dei fantastici marchi con cui stiamo lavorando ora è un'azienda-unicorno del mercato online: tuteliamo i loro clienti in 7 lingue da 6 diverse località.

Vendite.

Vendi loro il servizio di cui hanno bisogno. È ciò su cui vogliamo scommettere. Tutto deriva dalla fiducia in esperti qualificati, dall'ascolto dei clienti e dal riconoscere le loro esigenze. Naturalmente, senza doverlo ripetere, usiamo la tecnologia quando fa la differenza. In cambio, noterai maggiore soddisfazione e lealtà. Abbiamo aiutato una brillante banca spagnola ad aumentare le vendite del 20% e a ridurre l'AHT del 10% grazie a un programma di analisi vocale, fornendo così un feedback immediato agli agenti e colmando eventuali lacune.

Fidelizzazione dei clienti.

Adoriamo i tuoi clienti tanto quanto te, perciò ci dispiacerebbe vederli andar via. Ecco perché siamo vicini a loro, comprendiamo le loro insoddisfazioni e li rendiamo felici attraverso il tuo marchio. Come quando una banca europea ha dovuto affrontare sfide legate alla pressione delle FinTech e stava cercando un partner per migliorare le proprie relazioni con i clienti. Abbiamo gestito il processo, aumentando i tassi di conversione del 157%. Formazione, pianificazione e definizione degli obiettivi sono elementi fondamentali.

Supporto tecnico.

La tecnologia intelligente semplifica le nostre vite, inclusi agenti e clienti. Ad esempio, quando abbiamo applicato un modulo di formazione VR per un cliente di telecomunicazioni, siamo riusciti ad aumentare la risoluzione della prima chiamata del 43%. Che cosa significa? Ridurre le ore trascorse su una linea di assistenza non fa solo risparmiare tempo e denaro, ma aumenta anche la soddisfazione dei clienti. Così continueranno a tornare per averne ancora. E ancora.

Raccolte.

Risolvere i problemi prima che si intensifichino. Diamo ai tuoi clienti l'opportunità di affrontare le difficoltà grazie al supporto dei nostri esperti.

Se ti dicono che non si può fare, parlane con noi.

Una banca superlativa: "Transcom ha aumentato il nostro tasso di conversione del 157%"
+157%
tasso di conversione delle vendite
Fornendo 8 tipi di servizi CX
e prendendosi cura dell'intero ciclo di vita del cliente
Costruendo un centro vendita dedicato
con 165 agenti, per aumentare significativamente la redditività
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