SERVIZI CX sa
Servizio clienti migliorato. Digitalmente.
Servizio clienti.
A voce? Tramite posta elettronica? Via chat? Sui social? A te la scelta! L'assistenza che forniamo è sempre focalizzata sul miglioramento della CX. E lo facciamo con maggiore attenzione, sicurezza e innovazione. Come quando abbiamo lavorato con un brillante produttore di elettrodomestici: abbiamo armonizzato le operazioni attraverso aree geografiche, lingue e marchi diversi. Ciò ha comportato una riduzione dei costi del 30% e un aumento dell'NPS a 4,5/5.
Moderazione e sicurezza dei contenuti.
Le persone adorano i tuoi contenuti multimediali. Si fidano anche di te per la propria sicurezza e per mantenere le proprie informazioni personali protette. È qualcosa che prendiamo molto sul serio. Le nostre migliori risorse si impegnano a rendere le esperienze dei tuoi utenti assolutamente impeccabili, proprio come noi ci impegniamo per il loro benessere. Uno dei fantastici marchi con cui stiamo lavorando ora è un'azienda-unicorno del mercato online: tuteliamo i loro clienti in 7 lingue da 6 diverse località.
Vendite.
Vendi loro il servizio di cui hanno bisogno. È ciò su cui vogliamo scommettere. Tutto deriva dalla fiducia in esperti qualificati, dall'ascolto dei clienti e dal riconoscere le loro esigenze. Naturalmente, senza doverlo ripetere, usiamo la tecnologia quando fa la differenza. In cambio, noterai maggiore soddisfazione e lealtà. Abbiamo aiutato una brillante banca spagnola ad aumentare le vendite del 20% e a ridurre l'AHT del 10% grazie a un programma di analisi vocale, fornendo così un feedback immediato agli agenti e colmando eventuali lacune.
Fidelizzazione dei clienti.
Adoriamo i tuoi clienti tanto quanto te, perciò ci dispiacerebbe vederli andar via. Ecco perché siamo vicini a loro, comprendiamo le loro insoddisfazioni e li rendiamo felici attraverso il tuo marchio. Come quando una banca europea ha dovuto affrontare sfide legate alla pressione delle FinTech e stava cercando un partner per migliorare le proprie relazioni con i clienti. Abbiamo gestito il processo, aumentando i tassi di conversione del 157%. Formazione, pianificazione e definizione degli obiettivi sono elementi fondamentali.
Supporto tecnico.
La tecnologia intelligente semplifica le nostre vite, inclusi agenti e clienti. Ad esempio, quando abbiamo applicato un modulo di formazione VR per un cliente di telecomunicazioni, siamo riusciti ad aumentare la risoluzione della prima chiamata del 43%. Che cosa significa? Ridurre le ore trascorse su una linea di assistenza non fa solo risparmiare tempo e denaro, ma aumenta anche la soddisfazione dei clienti. Così continueranno a tornare per averne ancora. E ancora.
Raccolte.
Risolvere i problemi prima che si intensifichino. Diamo ai tuoi clienti l'opportunità di affrontare le difficoltà grazie al supporto dei nostri esperti.
